“OH MY GOD，买它”“废话不多说，先来抽波奖”…..2020年，有太多人在一句句耳熟能详的“名言”中掏空了自己的钱包。
2020年前11个月，电商直播超2000万场，李佳琦、薇娅“双十一”首日预售金额超90亿元，而北京SKP在2019年全年销售额仅153亿元。
可见，直播电商风头正当时。不过，消费者质疑声也越来越多，相关监管文件密集出台，规范了假冒伪劣、数据造假、售后服务保障难等问题。
另在浪潮之下，柒财经采访多位消费者。他们之中，有的因直播电商一扫工作带来的疲惫，有的曾未错过李佳琦任何一场直播，有的在直播间中买到次品而无处索赔。
每月直播购物花过万元 因花呗账单戒“瘾”
连冯彤自己也计算不清楚，自己为直播带货贡献多少销售额。
已经在北京工作五年的冯彤一直很喜欢购物，2019年秋天第一次接触带货直播。而在这年，电商直播处在爆发期，艾媒数据显示2019年淘宝主播人数是2018年的3.3倍。
“因为每天9点以后才下班，而这个时间段正是直播高峰期，于是我就在地铁上看直播。”冯彤称，每一次都被主播们的饱满精神状态、直播间的热闹气氛所感染，一扫工作带来的疲惫。
直到零点，冯彤才肯退出直播间。另她表示，自己跟其他人不同，最喜欢并不是李佳琦、薇娅，而是处在明星阵营内的林依轮、吉杰。
“看他们讲话就超开心。”她称道，每当主播讲解些新鲜、小众的商品时，她都格外兴奋，看到喜欢的都会下单买，尤其是零食、家居用品。
图 / 冯彤喜欢收集好物
诸如哈尔滨红肠、大列巴，她都会多次回购。她并不觉得，自己属于冲动消费，很少后悔下单。可是看到每月花呗账单，她也不由得吓了一跳。
“每个月欠花呗1到2万元，有的时候都怀疑账户是不是被盗了，真的低估自己的消费能力。”可到了第二个月，除了万元账单外，她还要还房贷，也就是成了名副其实的“月光族”。
后来到了“双十一”，冯彤在直播间花了2万多元。买完后，她发现工资根本不够还花呗，房贷更是“捉襟见肘”。“所以，我就决定改掉直播购物的习惯。”
她压制购物欲，只看直播不买东西。就这样过了一段时间，她发现自己对带货直播的狂热劲儿过了，现在平均每周只在直播间买一次东西，也不需为花呗账单发愁。
对于直播购物消费者而言，冯彤建议，不要有抢购心理，能够进入直播间的品牌相对固定，主播们推荐的商品大多雷同，不用担心买不到某件商品。
曾独爱李佳琦 因选品问题转看他人直播
相比冯彤，长春“90后”女孩赵凌对带货主播更专一，她独爱李佳琦。
2018年，李佳琦挑战吉尼斯世界纪录、与马云PK卖口红，声名大噪。那时候赵凌知道了李佳琦，被他一年直播389场、每天直播到凌晨、坚持试口红经历打动。
第一次看带货直播，赵凌对李佳琦的“oh my god”印象深刻，觉得很有意思但并没下单。
“看了两三场后，（我）被李佳琦的真诚圈粉，他会根据肤质推荐美妆产品，会建议我们要理性消费，之后我从没错过李佳琦的任何一场直播。”赵凌称。
每天晚上8点15分，赵凌准时打开客户端，有时她一边加班，一边听李佳琦声音，不看画面，特别忙的时候，她也会抓住直播结尾，看商品清单里有没有想要的东西，直接下单购买。
很长一段时间，赵凌每次看“魔鬼”李佳琦直播都会下单，在她的消费占到整个直播购物80%。
“每个月在直播间的消费超过2000元，为此还开通了花呗，2018年前平均每月在网购上的消费也就几百块钱。” 赵凌称。
2020年，她支付宝支出近3万元，其中大部分花在李佳琦直播间，购买最多的是美容美发产品。她觉得，为改善皮肤，这钱花得值。
图 / 赵凌2020年支付宝账单
不过，由于买得太多堆积在家里，赵凌会定期清理，把多余的分给亲友。在直播间买的物品零食中，有三成她是这么处理的。
2018年至今，赵凌见证了李佳琦一次次刷新销售记录，也目睹了他与央视著名主持人朱广权一起带货。因李佳琦被主流文化认可，赵凌很开心。“他让直播带货的商业模式爆火。”
如今，赵凌是李佳琦直播间“钻粉”，可在近三个月，她主要在薇娅直播间买东西。她表示，前段时间在李佳琦直播间买的小零食很难吃，他最近选品变差了、谈吐有点浮躁。
她期待，李佳琦以后好好选品认真卖货，“靠流量走红终会被流量所害，前车之鉴不胜枚举。”
03手链掉色难索赔 老人被骗买高价保健品
2020年是直播带货的狂欢年。
商务部公开资料显示，直播带货已成为电商发展的新引擎，2020年上半年电商直播超1000万场，活跃主播数超40万，观看人次超500亿。
同时舆论质疑也越来越多，李佳琦团队为羽绒服价格道歉、辛巴涉嫌销售假燕窝在直播间鞠躬、罗永浩为假毛衣道歉、董明珠回应数据造假……这些事件背后是直播带货行业的不规范。
山东一消费者向柒财经表示，其在某著名网红直播间购买14K包金蜜手链，但是戴了一段时间后开始掉色。因此，她找了直播间客服，可得到回应却是“订单已超过售后期无法处理”。
另柒财经发现，在微博、贴吧，有不少人控诉在直播购物受骗经历，以珠宝、首饰居多。
保健品领域陷阱也很多，家住吉林省的陈文表示，自家邻居今年62岁，前不久从直播间买了数千元保健品、营养品，拿到家后，儿女发现有的保健品比市面价格高4倍。
老人却坚持说直播间保健品独一无二，与商店里卖的不一样，不愿意退货。老人儿女只能想办法转移老人注意力，少看直播。
“直播间假货多、套路多、泡沫大，自己从不直播购物。”陈文直言道。
而针对直播带货的乱象，2020年国家网信办、中国广告协会、国家市场监管总局等机关出台相关文件，直播带货面临着前所未有的监管强度。
据《互联网直播营销信息内容服务管理规定（征求意见稿）》相关要求。带货直播必须有回看功能，直播间运营者不得虚构或者篡改关注度、浏览量、点赞量、交易量等数据流量造假。
另国家市场监管总局要求，下属机关重点查处在产品中掺杂掺假、以假充真、以次充好、伪造产品的产地等违法行为，重点查处对消费者合法要求故意拖延或者无理拒绝等违法行为。
*冯彤、赵凌、陈文均为化名
