日前，中国银保监会发布关于2019年上半年保险消费投诉情况的通报。据了解，2019年上半年，中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉48194件，同比增长0.61%。
其中，保险合同纠纷投诉46911件，同比增长0.03%，占投诉总量的97.34%；涉嫌违法违规投诉1283件，同比增长27.79%，占投诉总量的2.66%。
保险合同纠纷投诉方面，2019年上半年，涉及财产保险公司25824件，较上年同期增长0.29%，占比55.05%；涉及人身保险公司21087件，较上年同期下降0.28%，占比44.95%。
财产保险公司合同纠纷投诉量居前10位的依次为人保财险、平安财险、众安在线、大地财险、太平洋财险、国寿财险、安心财险、天安财险、太平财险、阳光财险。
人身保险公司合同纠纷投诉量居前10位的依次为平安人寿、中国人寿、太平洋人寿、新华人寿、泰康人寿、富德生命、人民健康、阳光人寿、人民人寿、华夏人寿。
2019年上半年，中国银保监会及其派出机构接收由监管机构负责处理的保险公司涉嫌违法违规投诉1283件。其中，涉及财产保险公司271件，占比21.12%；涉及人身保险公司1012件，占比78.88%。
财产保险公司涉嫌违法违规投诉量居前10位的依次为安心财险、易安财险、人保财险、平安财险、阳光财险、太平洋财险、大地财险、众安在线、泰康在线、安盛天平、华安财险、天安财险。
人身保险公司涉嫌违法违规投诉量居前10位的依次为平安人寿、中国人寿、太平洋人寿、阳光人寿、新华人寿、泰康人寿、太平人寿、富德生命、人民健康、人民人寿、招商信诺。
投诉与业务量对比方面，数据显示，2019年上半年，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为6.07件/亿元；财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.61件/万张；人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.15件/亿元；人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.30件/万张。
此外，在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷20028件，占财产保险公司投诉总量的76.75%，涉及的险种以机动车辆保险为主，主要反映定核损和核赔环节的金额争议、责任认定纠纷和理赔时效慢等问题。
在涉及人身保险公司投诉中，理赔纠纷5205件，占人身保险公司投诉总量的23.55%，涉及的险种以健康保险、意外伤害保险和普通人寿保险为主，主要反映责任认定纠纷、理赔时效慢、理赔金额争议、理赔资料繁琐等问题。
在涉及财产保险公司投诉中，销售纠纷2092件，占财产保险公司投诉总量的8.02%，涉及的险种以机动车辆保险、意外伤害保险、保证保险和健康保险为主，主要反映未经消费者同意擅自投保、强制搭售、夸大保险责任等问题。
在涉及人身保险公司投诉中，销售纠纷9426件，占人身保险公司投诉总量的42.65%，涉及的险种以分红保险、普通人寿保险为主，主要反映夸大保险责任或收益、未充分告知解约损失和满期给付年限、未明确告知保险期限和不按期交费的后果、承诺不确定利益的收益保证等问题。
